सीकर से रिपोर्टिंग: बीते कुछ दिनों से मोबाइल कॉलिंग सेवाओं में आई परेशानी ने क्षेत्र के उपभोक्ताओं का सोशल और व्यवसायिक जीवन दोनों प्रभावित किया है। खासकर निजी क्षेत्र की कंपनियों की सिम उपयोग कर रहे उपभोक्ता कॉल ड्रॉप और आवाज न आने की समस्या से जूझ रहे हैं। इस समस्या का सीधा असर संवाद के तरीके पर पड़ा है, जिससे उपभोक्ता निराशा में हैं।
सीकर की निवासी सीमा, जो कि एक गृहिणी हैं और निजी क्षेत्र की कंपनी की सिम का उपयोग करती हैं, ने बताया कि कई दिन से उनके संपर्क में आने वाले लोग शिकायत करते हैं कि कॉल तो लग जाता है, लेकिन कोई आवाज नहीं आती। कई बार सामने वाला ‘हेलो-हैलो’ करता रह जाता है, लेकिन बातचीत संभव नहीं हो पाती। इसे लेकर उन्होंने कई बार टोल फ्री नम्बरों पर कॉल कर समस्या के समाधान की मांग की, लेकिन अब तक कोई ठोस परिणाम नहीं निकला है।
सीमा कहती हैं, “इस समस्या ने मेरी सामाजिक और पारिवारिक बातचीत दोनों प्रभावित की है। फोन का उपयोग केवल संपर्क के लिए ही नहीं, बल्कि दिनचर्या के महत्वपूर्ण कार्यों के लिए भी होता है, जो अब बाधित हो रहा है।”
पिछले कुछ दिनों में इसी प्रकार की शिकायतें क्षेत्र के अन्य कई उपभोक्ताओं से भी आई हैं। इन लोगों ने बताया कि कॉल ड्रॉप होना और आवाज का न आना सामान्य समस्या बन चुकी है। कई बार कार्यवृत्त में बाधा बनने के कारण वे ऑफिस के काम भी समय पर नहीं कर पा रहे हैं।
टेलिकॉम प्रदाताओं द्वारा जारी कोई आधिकारिक बयान अभी तक सामने नहीं आया है, जबकि उपभोक्ताओं की नाराजगी बढ़ती जा रही है। तकनीकी विशेषज्ञ बताते हैं कि इस प्रकार की समस्या नेटवर्क कंजेशन, टावर की खराबी या अन्य तकनीकी कारणों से उत्पन्न हो सकती है।
विशेषज्ञों का सुझाव है कि उपभोक्ताओं को इस तरह की समस्या फेस करने पर संबंधित सेवा प्रदाता को लिखित शिकायत दर्ज करानी चाहिए और यदि राहत नहीं मिलती, तो टेलीकॉम रीलिफ्स की सरकारी वेबसाइटों पर मामले को दर्ज कराएं।
उपभोक्ता संगठन भी इस समस्या को गंभीरता से ले रहे हैं और जल्द ही क्षेत्रीय स्तर पर टेलिकॉम कंपनियों के खिलाफ शिकायत अभियान चलाने की योजना बना रहे हैं। उनका मानना है कि बेहतर नेटवर्क गुणवत्ता ही ग्राहक संतुष्टि का मुख्य आधार है।
इस मामले में सीकर निवासी सीमा सहित अन्य उपभोक्ता उम्मीद कर रहे हैं कि टेलिकॉम सेवाएं जल्द ही सुधरेंगी और वे अपने प्रियजनों से निर्बाध बातचीत कर सकेंगे। फिलहाल, यह समस्या उपभोक्ताओं के लिए भारी परेशानी बनी हुई है और समय पर समाधान की मांग बढ़ती जा रही है।
